Anketler toplumun nabzını dinlemek için önemli bir araçtır. Özellikle seçim öncesinde bu tür anketler çok önem kazanır. İşte ticari faaliyetler için de çok önemlidir anketler fakat pek fazla medya ile paylaşılmadığından göz önünde olmazlar. Eğer bir işletmeniz varsa ve müşterilerinizin görüşlerini öğrenmek istiyorsanız anketler sizin için bulunmaz nimettir.
Anketler ne işe yarar?
- Müşterilerinizin nabzını tutmanızı sağlar. İşletmenizin neden tercih edildiğini, işletmeniz hakkındaki görüşleri, müşterilerinizin memnun olmadığı yanlarınızı görmenizi sağlar.
- Anketler sayesinde eksik yanlarınızı görebilir, yenilik için kapı aralayabilirsiniz.
- İşletmenizin gelişim ivmesini belirleyebilirsiniz. Anketlerin sonucunu değerlendirirken kritik noktaları işaretleyebilirsiniz. Bu sayede doğru yolda olup olmadığınızı ya da yanlış giden bir şeylerin olup olmadığını anlayabilirsiniz.
Anketler nasıl olmalı?
- Anketlerde kesinlikle kritik konulara yer verilmeli. Çünkü anket yapmak bir uğraştır. Hem anketi yapan kişinin hem de anket yapılan kişinin zamanını ayırdığı bir ölçüm tekniğidir. Bu yüzden konular büyük önem arz eder.
- Anketler doğru kişiye ulaştırılmalıdır. Eğer doğru kişilerle anket yapmıyorsanız bu anketin sonuçları sizi yanıltabilir.
- Anketlere teşvik etmek önemlidir. İnsanlar bu tür eylemleri “öcü” gibi görmektedir. Eğer anketleri birazcık eğlenceli kılarsanız daha verimli sonuçlar almanız gayet mümkündür.
- Ankette yer alan soruların çok uzun ve çok fazla olmaması gerekir. Çünkü müşteriniz sizi ciddiye alarak sorularınıza cevap veriyor. Siz de onları ciddiye alarak sıkmamaya çalışmalısınız. Sorular kısa, anlaşılır olmalı.
- Mutsuz müşterilere odaklanın. Mutsuz müşteriler sizin için bir ödüldür. Eğer ilginizi mutsuz müşterilerinize yöneltirseniz onlardan öğreneceğiniz çok şey var.
