Bir işletmenin en önemli unsuru “yönetmek”tir. Tabii bu yönetme işlemini de herkes yapamaz. Bu iş için nitelikli insanlar görevin sorumluluğunu anlarlar. Fakat onların da çok zorluk çektiği konu iş takibidir. Bir işi yapmak kadar işin takibini yapmak da çok önemlidir. Takip edemediğiniz bir işin geleceği pek güvenli değildir.   İş takibinde raporlamak önemli bir görevdir. […]

Kurumsallaşmak anlık bir şey değildir. Kurumsallaşmak uzun vadede yapılan bir iştir. Dahası kurumsallaşmak adım adım devam eden süreçtir. Ve kurumlar kurumsallaşma yolunda bu süreci iyi takip etmelidir.   Müşteriler ve çalışanlar her zaman güveni temin altına almak isterler. Bu süreçte sürekliliğin sağlanması için kurumsallaşmak şarttır.   Kurumsallaşmak markaların belli bir standartta çalışmaya devam etmesi demektir. […]

Kurum kültürü bir marka için olmazsa olmazlardan biridir. Kurum kültürünün iki önemli açısı vardır. Birincisi markanızın dışarıdan nasıl göründüğüyle ilgilenir. İkincisi ise içsel bir açıdır. Hiç şüphesiz ki ikisi de birbirini tamamlayan yapboz parçalarından farksızdır.   Markanızın dışarıya karşı ifade eden bu kültür marka kimliğinin oluşumunda öncüdür. Sahip olduğunuz markanın dışarıdan görünen iskeletini oluşturur. Kısaca […]

Bir şeyleri pazarlamaya çalışan her insan müşterisinin ilgisini çekmeye çalışır. Eğer müşterinin ilgisini çekmek için bir çaba güdüyorsanız müşterinin ilgisinin dağılmaması için de çaba göstermelisiniz. Çünkü satış yaptığınız mağazada, ofiste bulunan nesneler ve diğer şeyler müşterinin dikkatini, hizmetinize olan ilgisini dağıtabilir.   Müzik Seçimi Hangi mağazaya girerseniz girin büyük bir ihtimalle orada yabancı müzik çalıyor […]

Aslında yüzeysel olarak bakacak olursak işletmelerin çokça kez şikayet alması bir olumsuzluk göstergesi olarak görünebilir. Fakat bu işletmelerin kendini geliştirmesi için muazzam bir fırsattır. Hatta öyle bir fırsattır ki işletmelerin “bize şikayet edin” şeklinde kampanyalar yapması bile gerekebilir. Eğer müşterilerinizden geri dönüşler alabilirseniz hizmet kalitenizi doğru yönde geliştirmeniz mümkün olabilir.     Şikayet almanın faydaları […]

Şikayetler hayatımızda büyük bir yer tutar. Her insanın hayatında zaman zaman şikayetçi olduğu konular vardır. Fakat bu ticaret hayatında biraz daha farklıdır. Çünkü ticari faaliyetler güden insanlar bu şikayetleri avantaja dönüştürmenin farkındadırlar. Bu yazımızda şikayet kavramını anlamaya ve şikayetleri avantaja çevirme yöntemlerinden bahsedeceğiz.   Müşteri neden şikayetçi olur? Eğer müşterilerin beklentilerini yerine getirmiyorsanız bu olumsuz […]

Anketler toplumun nabzını dinlemek için önemli bir araçtır. Özellikle seçim öncesinde bu tür anketler çok önem kazanır. İşte ticari faaliyetler için de çok önemlidir anketler fakat pek fazla medya ile paylaşılmadığından göz önünde olmazlar. Eğer bir işletmeniz varsa ve müşterilerinizin görüşlerini öğrenmek istiyorsanız anketler sizin için bulunmaz nimettir.     Anketler ne işe yarar? Müşterilerinizin […]

Son zamanlarda yapılan araştırmalara göre ulaşılabilir işletmeler müşterilere güven veriyor. Özellikle müşterinin iletişime geçmesi sonrası anlık verilen cevaplar müşterileri memnun ediyor, satışlara olumlu yansıyor. Peki müşterilerle iletişimi hızlandırmak için hangi platformlarda neler yapılabilir?   Web Sayfası Bugün artık çoğu işletme bir web sitesine sahip. Fakat gerekli iyileştirmelerin yapılmamasından dolayı pek işlev görmeyen onlarca işletme sitesi […]

İletişimin hayatımızda büyük bir önemi var. İnsanın varlığı itibariyle insanı insan yapan şeylerden birisi iletişim. Peki iletişim becerilerimizi iyi kullanıyor muyuz? Ticari hayatımızda da büyük yer kaplayan iletişim, müşterilerle aramızı daha iyi yapıyor mu? Yoksa etkisiz yöntemler yüzünden her iletişim girişimi hüsranla mı sonuçlanıyor?     Pozitif Olmak Pozitif olmak, etrafa olumlu şeyler bırakmak iletişimin […]

Ekip ruhunu oluşturmak pek kolay bir iş değildir. Sonuçta bu ruha sahip olmak için ödeme yapmaya hazır bir çok işletme vardır. Ama şunu bilmek gerekir ki ekip ruhu parayla satın alınabilecek bir şey değildir. Bu yazıda ekip ruhunu kurmak, korumak için yapılabilecek şeylerden bahsedeceğiz.   Liderin Gerekliliği Elbette her ekibin bir lideri vardır fakat liderin […]